e-Commerce
Il commercio elettronico o meglio detto E-Commerce, consiste nel dare la possibilità ad un utente di acquistare prodotti e servizi on-line.
Il commercio elettronico è in realtà un ottimo strumento che permette alle aziende di ottenere maggiori ricavi con l'espansione del proprio mercato, offrendo ai propri clienti una riduzione dei costi ed una maggiore efficienza.
Esistono due tipi di commercio elettronico:
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business to business (B2B), relativo alle transazioni effettuate tra aziende come partner commerciali, fornitori, clienti o istituzioni
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business to consumer (B2C) relativo alle transazioni commerciali di beni e servizi tra imprese e consumatori finali
L’attività di un E-commerce, si suddivide nelle seguenti 5 fasi:
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Pubblicità: per attrarre gli utenti ad entrare nel proprio negozio e convincerli ad acquistare i nostri prodotti o servizi. La pubblicità può essere fatta attraverso campagne pay per click o attraverso un progetto SEO atto a migliorarne la posizione nelle SERP dei motori di ricerca.
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Presentazione del prodotto/servizio: nel commercio elettronico è un fattore fondamentale, questo darà maggiore sicurezza all’utente nell’acquisto e nella qualità. La presentazione può essere fatta oltre che dalle descrizioni, attraverso Gallerie di immagini, Schede Tecniche in PDFe Video dimostrativi.
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Pagamenti: grazie a rapidità e sicurezza nelle transazioni l’utente in pochi passaggi potrà effettuare i propri ordini. Le tipologie di pagamento più utilizzate sono:
- Carta di credito, attraverso la propria banca o servizi online come BancaSella o IWBank
- Paypal
- Bonifico
- Contrassegno
Supporto: offrire all’utente sempre l’adeguato supporto in caso di difficoltà nelle operazione di acquisto attraverso guide on-line, e-mail o call-center
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Fidelizzazione del cliente: la soddisfazione del cliente sta al primo posto di ogni attività commerciale, per questo è importante tenerlo aggiornato su tutte le novità del negozio attraverso Newsletter o Feed RSS.
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